안녕하세요

료칸클럽을 이용해주셔서 감사합니다!!

즐거운 여행만 되셨어야 했는데 불쾌한 기억을 많이 남겨드린것 같아 너무 죄송합니다.

 유선상으로 안내드린것과 같이 예약이 시스템으로 진행되는 과정에서 꼼꼼하게 확인되지 못한 부분이 있어 고객님께 불편하게 해드린 부분이 있었습니다. 현지에서 바로 저희쪽에 연락 주셔서 객실내 식사를 도와드릴 수 있었습니다. 불편드려 다시한번 죄송합니다.

 와인건도 시설측에 고객님께서 말씀해주신 입장을 상세히 전달하였습니다. 시설측에서는 지나간 일이라 정확한 확인은 어렵지만, 고객님께 그런 불편한 기억을 남겨드렸다면 정말 죄송하다고 전해달라고 하였습니다.

 시설측에서도 고객님께서 임산부이신부분을 전달받았기에 주류를 주문하시지는 않았을 것 같아 고객님의 식사 서비스를 담당했던 직원이 미스가 있었을 것 같다고 불편드려 정말 죄송하다고, 그리고 프론트에서의 접객도 고객님께서 마음편히 돌아가시지 못할 서비스로 제공이된 것 같아 죄송하며 앞으로는 이런일이 없도록 더욱 신경쓰겠다는 답변을 받았습니다.

 편안하고 즐거운 기억만 남기셨어야할 여행에서 안좋은 기억 남겨드린 것 같아 정말 죄송합니다.

 다음번에 이용해주실때에는 더욱 꼼꼼한 예약으로 불편함없이 편안한 분위기에서 좋은 대접 받으실 수 있도록 더욱 노력하는 료칸클럽 되도록 하겠습니다.

이용해주셔서 감사합니다!

료칸클럽 스탭 일동